AIDE & FAQ
Guide des questions fréquentes
Qu'est-ce que Chahia Academy ?
Chahia Academy est la plateforme de formation en ligne interne du Groupe Chahia, destinée à l’ensemble des collaborateurs des sites Siège et Usine.
Qui peut accéder à la plateforme ?
Tous les collaborateurs du Groupe Chahia disposant d’un compte créé par le service RH ou un administrateur.
Comment me connecter à mon compte ?
Rendez-vous sur la page de connexion et utilisez l’identifiant et le mot de passe qui vous ont été communiqués lors de votre inscription.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, ou contactez votre service RH pour une réinitialisation.
Comment trouver une formation qui me concerne ?
Utilisez le menu « Nos formations » et filtrez par domaine de formation ou par profil (« Pour qui ? ») pour retrouver les formations qui vous concernent.
Comment savoir si une formation est obligatoire pour moi ?
Les formations obligatoires liées à votre poste ou votre site vous sont automatiquement assignées et apparaissent dans votre profil dès votre inscription.
Puis-je suivre une formation sur mobile ou tablette ?
Oui, la plateforme Chahia Academy est accessible et adaptée à l’ordinateur, la tablette et le smartphone.
Dans quelles langues les formations sont-elles disponibles ?
Les contenus sont proposés en français ; une version en anglais est en cours de déploiement.
Combien de temps ai-je pour terminer une formation ?
Cela dépend de la formation. Consultez la page de la formation ou votre responsable pour connaître le délai éventuel.
Puis-je reprendre une formation là où je l'ai arrêtée ?
Oui, votre progression est automatiquement enregistrée et vous reprenez exactement où vous vous êtes arrêté(e).
Comment m'inscrire à une formation ?
La plupart des formations obligatoires sont assignées automatiquement selon votre poste et votre site. Pour les autres, cliquez sur « S’inscrire » depuis la page de la formation.
Suis-je automatiquement inscrit(e) aux formations obligatoires ?
Oui, dès la création de votre compte, vous êtes inscrit(e) aux formations obligatoires correspondant à votre site et votre poste (ex. HACCP, Sécurité au poste, Onboarding).
Comment suivre ma progression ?
Votre progression est visible directement sur votre profil, dans l’onglet « Mes formations ».
Que faire si je rate un quiz ?
Vous pouvez généralement repasser le quiz ; le nombre de tentatives autorisées est indiqué sur la page du quiz.
Combien de fois puis-je repasser un quiz ?
Cela dépend du réglage de chaque quiz, généralement 2 à 3 tentatives. L’information est précisée sur la page du quiz.
Comment soumettre un devoir ?
Rendez-vous sur la page du devoir dans votre formation, suivez les instructions, puis téléversez votre fichier ou votre réponse avant la date limite.
Qui évalue mes devoirs ?
Vos devoirs sont évalués par votre formateur ou votre responsable qualité, selon la formation concernée.
Comment consulter mes résultats après un quiz ?
Vos résultats (score, bonnes/mauvaises réponses) s’affichent à la fin du quiz et restent consultables depuis votre profil.
Puis-je voir les formations suivies par mon équipe ?
Si vous êtes manager ou responsable formation, l’onglet « Mon équipe » de votre profil affiche la progression de vos collaborateurs.
Que faire si le contenu d'une formation semble incorrect ?
Signalez-le à votre formateur ou au service Qualité afin que le contenu soit vérifié et corrigé si nécessaire.
Comment obtenir mon certificat ?
Le certificat est délivré automatiquement lorsque vous terminez la formation et réussissez l’évaluation associée.
Où puis-je télécharger mon certificat ?
Rendez-vous dans l’onglet « Mes certificats » de votre profil pour visualiser et télécharger vos certificats obtenus.
Le certificat est-il valable pour un contrôle réglementaire ?
Oui, les certificats des formations obligatoires (HACCP, ISO 22000, etc.) attestent de votre participation et peuvent être présentés lors d’un audit ou contrôle.
Que faire si mon certificat comporte une erreur ?
Contactez le service RH ou votre formateur pour faire corriger l’information.
Le certificat a-t-il une date d'expiration ?
Cela dépend de la formation ; certaines formations réglementaires nécessitent un recyclage périodique. Renseignez-vous auprès du service Qualité.
Puis-je partager mon certificat ?
Oui, vous pouvez télécharger votre certificat au format PDF et le partager si nécessaire (par exemple pour un dossier RH).
Comment prouver que j'ai suivi une formation obligatoire ?
Votre certificat ainsi que votre historique de progression dans votre profil font foi de votre participation.
Le certificat mentionne-t-il mon nom et la date de réussite ?
Oui, le certificat est généré automatiquement avec votre nom, l’intitulé de la formation et la date de réussite.
Puis-je récupérer un certificat perdu ?
Oui, votre certificat reste disponible à tout moment dans l’onglet « Mes certificats » de votre profil, aucune perte n’est possible.
Qui contacter en cas de problème avec un certificat ?
Contactez le service RH ou l’administrateur de la plateforme via la page Contact.
Qu'est-ce qu'une session live ?
Une session live est une réunion de formation en direct organisée via notre outil de classe virtuelle, animée par un formateur.
Comment rejoindre une session live ?
Depuis le planning affiché sur la page « Classe virtuelle » ou l’onglet « Mes sessions » de votre profil, cliquez sur « Rejoindre » lorsque le bouton devient actif.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?
Vous pouvez rejoindre la session tant qu’elle est en cours ; votre présence sera enregistrée au moment de votre connexion.
Ma présence est-elle enregistrée automatiquement ?
Oui, votre présence est automatiquement enregistrée dès que vous rejoignez la session via le bouton « Rejoindre ».
Que faire si je ne peux pas assister à une session obligatoire ?
Prévenez votre responsable au plus tôt ; un rattrapage ou un replay pourra vous être proposé selon les cas.
Ai-je besoin d'installer un logiciel pour rejoindre une session ?
Non, la classe virtuelle fonctionne directement depuis votre navigateur, sans installation.
Puis-je revoir une session enregistrée ?
Si la session a été enregistrée, le replay est disponible dans l’onglet « Sessions live » de la formation concernée.
Comment savoir quand ont lieu mes prochaines sessions ?
Consultez l’onglet « Mes sessions » de votre profil ou la page « Classe virtuelle » pour voir le planning à venir.
Qui anime les sessions live ?
Les sessions sont animées par les formateurs internes ou les responsables qualité/formation du Groupe Chahia.
Que faire en cas de problème technique pendant une session ?
Vérifiez votre connexion internet et réessayez de rejoindre ; si le problème persiste, contactez votre formateur ou le support technique.
Qui contacter en cas de problème technique ?
Contactez l’administrateur de la plateforme via la page Contact ou votre service informatique.
Comment signaler un bug sur la plateforme ?
Décrivez le problème rencontré (page concernée, action effectuée) et envoyez-le via la page Contact.
Puis-je changer la langue de l'interface ?
Oui, un sélecteur de langue est disponible pour basculer entre le français et l’anglais.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans l’onglet « Modifier le profil » de votre compte pour mettre à jour vos informations.
Comment changer mon mot de passe ?
Depuis votre profil, utilisez l’option « Changer le mot de passe », ou « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
Que faire si mon compte est bloqué ?
Contactez le service RH ou l’administrateur de la plateforme pour débloquer votre accès.
Puis-je accéder à la plateforme en dehors de l'entreprise ?
Oui, la plateforme est accessible 24h/24 depuis n’importe quelle connexion internet.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre de votre formation professionnelle.
Qui puis-je contacter pour une question RH générale ?
Adressez-vous à votre service RH via les coordonnées indiquées sur la page Contact.
Comment proposer une amélioration de la plateforme ?
Vos suggestions sont les bienvenues : contactez le service Qualité ou l’administrateur via la page Contact.
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